Seite 2 von 4: Google Hilfe, Konto gesperrt und viel Geduld
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GOOGLES SUPPORT
Ich taumle in einer gewissen Ohnmacht – denn tatsächlich finde ich trotz stundenlanger Suche im Netz keinen hilfreichen Hinweis, wie ich wieder an das Google-Konto komme. Klar gibt es die Kontowiederherstellung – doch alle Sicherheitsmechanismen sind deaktiviert, neue Backup-Codes angelegt, die ich zwangsläufig nicht habe. Einziger Trost: Meine Mail-Adresse (kein Gmail) bleibt beim Konto hinterlegt und ist nun fest mit der kryptischen Mailadresse im Stil von Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. verbunden. Das Ziel der Hacker: Videos posten, die nicht den YouTube-Richtlinien entsprechen und damit eine gewisse Reichweite erzielen. Genau das passiert dann auch in der Nacht, so dass am nächsten Morgen die YouTube-Algorithmen zuschlagen und den gesamten Kanal entfernen. Auf der Suche nach Hilfe stößt man auf einen X-Account (https://x.com/TeamYouTube), über den man mit dem Hashtag #TeamYouTube sein Anliegen posten soll. Tatsächlich kommt auch eine Rückmeldung, dass man eine Mail an meinen Account mit einer Anleitung geschickt hätte. Klasse, jetzt wissen die Hacker Bescheid – aber auf meine Rückmeldung, dass diese Hilfe keine wäre, kommt nie eine Antwort.
Das Protokoll zeigt, welchen Ablauf die Hacker gewählt haben um uns auszusperren – genau den gleichen Weg gehen wir entsprechend, nachdem wir wieder Zugriff auf den Account haben.
GOOGLE-ACCOUNT GESPERRT
Aber immerhin ist der entsprechende Google-Account nun gesperrt – jetzt funktioniert immerhin die Konto-Wiederherstellung auf der ursprünglich mit dem Kanal verbundenen Mail-Adresse wieder – doch da ich keine Sicherheitsmerkmale mehr habe schickt Google einen in die Warteschlange. Der Account wird wohl manuell überprüft. Deshalb heißt es nun abwarten – bis zu zwei Tage kann es dauern, bis man die entsprechende Mail bekommt, mit der es weitergeht.
Tipp
Was ich verpasst habe: Ein sofortiger alternativer Login – auf dem entsprechenden Rechner ging das nicht mehr, aber den Versuch mit dem Smartphone habe ich nicht gemacht. Erster Schritt heißt also: Hauptsache reinkommen! Deshalb: Wenn nichts mehr geht am besten in die Kontowiederherstellung gehen https://accounts.google.com/v3/signin/recoveryidentifier?sjid=18207496800220030546-EU&flowName=GlifWebSignIn&dsh=S-752605656%3A1779100903733699 das geht dann auch mit der gekoppelten Telefonnummer (zumindest, solange diese nicht aus dem Account gelöscht ist.) Diese Routine mit Link ist deshalb nun in unserem eigenen Notfallplan vermerkt.
GEDULD OHNE ERFOLG
Zwei Tage passiert nichts – dabei hätte inzwischen eine Mail bekommen sollen, die mir die Option gibt wieder auf das Google-Konto zuzugreifen. Die Nervosität steigt, weshalb ich nochmals meine Ansprechpartnerin aus dem YouTube aus dem Creator Community Programms kontaktiere – wohl wissend, dass diese keinen Support leisten kann. Was sie aber macht: Sie leitet meinen Fall intern weiter, was dazu führt, dass ich bereits kurz darauf die ersehnte Mail bekomme und den Google-Account zurücksetzen kann. Was ich nun mache: Ich folge dem Weg der Hacker: Erstmal schauen ob es aktive Nutzer gibt – die werden entfernt, Backupcodes erzeugt und gespeichert. Zudem lege ich eine alternative E-Mail fest, und aktiviere die zwei-Faktor-Authentifizierung. Ich schaue in das Gmail-Postfach und schaue, ob hier eine Mailweiterleitung aktiv ist. Ich finde keine – dennoch muss ich später lernen: Offensichtlich gab es doch eine… Was ich außerdem checke: Gibt es installierte Drittanbieter-Apps und welche Daten sind im Wallet hinterlegt. Aber hier kann ich keine verdächtigen Einstellungen finden. Zur Sicherheit logge ich mich mit dem Smartphone und Tablett noch ein, erstelle hier Passkeys.
Neben der eigenen Mail-Adresse ist es sinnvoll eine weitere zu Hinterlegen. Doch der Hacker hat beide schnell lahmgelegt und eine Gmail-Adresse hinterlegt.
Tipp
Unser Google-Account war mit einer externen Mailadresse (nicht Gmail) verbunden, was den Vorteil hat, dass man auf diese Mails noch Zugriff hat. Unserer Meinung nach ist das sogar ganz sinnvoll, wobei es einen Einwand gibt: Wer einen kostenpflichtigen Google-Account hat, bekommt immerhin bei Google Support. Eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. wäre in jedem Fall sofort sinnvoll zudem könnt ihr den Google-Support kontaktieren über 08007235105 – wobei hier ein Sprachcomputer Euch „versucht“ an die richtige Abteilung zu leiten.
Das Protokoll zeigt, welchen Ablauf die Hacker gewählt haben um uns auszusperren – genau den gleichen Weg gehen wir entsprechend, nachdem wir wieder Zugriff auf den Account haben.
Neben der eigenen Mail-Adresse ist es sinnvoll eine weitere zu Hinterlegen. Doch der Hacker hat beide schnell lahmgelegt und eine Gmail-Adresse hinterlegt.
